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Dans le secteur des services, la gestion efficace des ressources est un enjeu stratégique qui impacte directement votre performance et votre rentabilité. Pour les ESN, bureaux d'études et cabinets de conseil, suivre les bons KPIs est essentiel pour optimiser l'allocation des ressources et maximiser la valeur créée. Découvrons donc ensemble les indicateurs clés à surveiller.
Les KPIs essentiels à surveiller
Pour piloter efficacement une société de services, il est crucial de suivre des indicateurs pertinents dans chaque domaine clé de l'entreprise. Ces KPIs vous permettront d'avoir une vision claire de votre performance et d'identifier rapidement les axes d'amélioration.
La gestion de vos ressources humaines
Le capital humain est votre ressource la plus précieuse dans une société de services. Pour une ESN, le taux d'occupation de vos consultants, souvent appelé TACE (Taux d'Activité Congés Exclus), est un indicateur primordial qui mesure le pourcentage de temps facturable sur le temps disponible. Il se calcule selon la formule:
TACE = Nombre de jours ou d'heures produits / (Nombre de jours ou d’heures potentiels − Nombre de jours de congés)
Par exemple, si un consultant a travaillé 15 jours sur des projets facturables durant un mois de 20 jours ouvrés avec 2 jours de congés, son TACE serait de 15/(20−2) = 83%.Un taux optimal se situe généralement entre 75% et 85%, permettant d'assurer la rentabilité tout en préservant du temps pour la formation et l'innovation. Par ailleurs, le suivi des périodes d'intercontrat est également très important car elles impactent directement votre rentabilité. Ainsi, au cours de votre calcul, il suffira de tenir compte du nombre de jours d’inactivité correspondant à la période d’intercontrat.
Hormis le taux d’occupation, l’analyse de la productivité vous permet de mesure l’efficacité des ressources humaines que vous déployez sur vos projets. Dans ce sens, le CA journalier par consultant est un indicateur qui vous permet de mesurer la valeur générée par chaque collaborateur par heure. Mais comment la calculer concrètement ?
CA journalier par consultant = (Chiffre d'affaires facturable généré par le consultant pendant la période) / (Nombre de jour travaillés par le consultant pendant la période)
Il est également possible de déterminer la valeur produite du consultant en se basant sur son taux journalier facturé. Ainsi, on a : Valeur produite par consultant = (Taux journalier moyen facturé du consultant) x (Nombre de jours facturables du consultant pendant la période)
Une analyse comparative de la valeur produite entre les consultants permet d'identifier les best practices et d'optimiser l'allocation des ressources sur les projets les plus rentables.
La gestion de vos compétences
Dans un secteur où l'expertise technique est clé, le taux d'adéquation des compétences mesure la correspondance entre les compétences disponibles et les besoins des projets. Taux d'adéquation des compétences =(Nombre de ressources affectées à un projet possédant toutes les compétences requises pour ce projet) / (Nombre total de ressources affectées à ce projet) x100 Exemple : Si sur un projet, vous avez 5ressources et que 4 d'entre elles possèdent toutes les compétences requises, le taux d'adéquation est de (4/5) x 100 = 80%
Le taux de polyvalence moyen évalue la capacité de vos équipes à intervenir sur différents types de missions. Cela vous donne d’ailleurs plus de flexibilité dans l'allocation des ressources.
Taux de polyvalence moyen = (Nombre moyen de compétences maîtrisées par vos ressources) / (Nombre total de compétences pertinentes pour votre activité)
Exemple : Si parmi vos collaborateurs, chacun maîtrise en moyenne 3compétences et que vous avez identifié 5 compétences clés pour votre activité, le taux de polyvalence moyen est de (3) / (5) = 60%
Votre rentabilité globale
La performance financière est le résultat de l'optimisation de tous les autres indicateurs. Le ROI par consultant mesure la rentabilité de vos investissements en ressources humaines.
ROI par consultant = ((Chiffre d'affaires généré par le consultant - Coût total du consultant (salaire + charges)) / Coût total du consultant) x 100
Exemple : Si un consultant génère un chiffre d'affaires de 150 000 €et que son coût total (salaire + charges) est de 80 000 €, le ROI par consultant est de ((150 000 - 80 000) / 80 000) x 100 = 87,5% D’un autre côté, le coût des périodes d'intercontrat quantifie l'impact financier des temps non facturés. Ces KPIs vous donnent une vision claire de votre efficacité opérationnelle et de votre santé financière.
Karanext : votre allié pour un pilotage optimal des KPIs
Face à la complexité du suivi de ces nombreux indicateurs, Karanext propose une solution intégrée qui vous permet de :
1. Centraliser le suivi de vos KPIs [14] [15] [16] .Nous vous permettons notamment de suivre TACE et votre chiffre d’affaires par consultant et par projet.
2. Automatiser la collecte et l'analyse des données en temps réel
3. Identifier rapidement les axes d'amélioration
4. Optimiser l'allocation de vos ressources en fonction des performances observées
Avec Karanext, transformez vos données en insights actionnables pour une gestion plus efficace de vos ressources. Notre ERP pour ESN vous accompagne dans l'optimisation continue de vos performances et la croissance durable de votre entreprise.
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