Les entreprises de services du numérique (ESN) jouent un rôle crucial dans l'économie numérique d'aujourd'hui et nécessitent des outils adaptés pour garantir un développement optimal. Elles doivent en effet pouvoir piloter à la fois la planification des ressources, l'optimisation des processus internes et l'amélioration de la gestion de la relation client. Un équilibre délicat qu’une solution ERP et CRM intégrée peut aider à maintenir.
Avec le CRM pour la gestion commerciale d’un côté, et l’ERP pour la gestion administrative et comptable de l’entreprise de l’autre, combiner les points forts de ces deux systèmes revient à mettre en place un outil puissant et incontournable. Les ESN peuvent exploiter tout leur potentiel et tirer pleinement parti des avantages d'une telle solution intégrée, pour renforcer leur performance commerciale de manière significative. Voici comment.
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Intégration CRM et ERP : quels avantages pour les ESN ?
La centralisation des données
L’intégration CRM et ERP permet dans un premier temps d’unifier les données de chaque système. Ce qui en résulte est une base de données centrale pour l’entreprise ; une consolidation plus que susceptible d’améliorer, et sur le long terme, la qualité et la visibilité sur ces données afin de prendre des décisions éclairées.
Pour les ESN, une gestion efficace repose particulièrement sur une bonne gestion des données, qu’il s’agisse du suivi des projets ou des opportunités commerciales. L’approche intégrée à partir de deux outils complémentaires et performants s’impose de fait comme un enjeu stratégique, puisqu’elle facilite le traitement des informations à partir d’une base de données unique et accessible à tout moment.
Gain de temps (et de performance)
Une fois les bases de données consolidées dans le CRM et l'ERP, retrouver l'information devient nettement plus aisé. L'économie de temps qui en résulte lors de la collecte des informations ne doit pas être sous-estimée. Grâce à cette solution intégrée, le temps de recherche est réduit de manière significative, améliorant ainsi la productivité des équipes. Les différentes équipes au sein de l'entreprise bénéficient d'une collaboration renforcée, car toutes les informations relatives aux clients et à la gestion globale de l'entreprise sont désormais accessibles et exploitables en quelques clics.
Par ailleurs, l’intégration d’un CRM à un ERP permet d’automatiser les processus plus facilement, car cela implique que les outils sont interconnectés. Une action effectuée dans l'un des onglets se répercute automatiquement dans l'ensemble de l'outil. Par exemple, la mise à jour d'un profil client dans le CRM se reflète instantanément dans l'ERP, évitant ainsi les doubles saisies et réduisant considérablement les tâches répétitives et les erreurs. Cela représente un gain de temps important pour les commerciaux qui, en consacrant moins de temps à des tâches secondaires et répétitives, peuvent conclure des opportunités plus vite. Une solution ERP/CRM intégrée réduit de la même manière le risque d’erreurs lié à la saisie manuelle des données.
Optimisation de la relation client
Parce qu’elles opèrent dans un secteur très compétitif, les ESN ont tout intérêt à soigner leur relation client pour favoriser leur développement – ce qui passe notamment par un suivi client personnalisé. Le recours à une solution ERP/CRM intégrée peut donc s’avérer pertinent pour l’optimisation de la relation client, d’une part en offrant une vue complète et précise de chaque opportunité et de son état d’avancement… Et d’autre part en améliorant, par le biais d’une gestion des données personnalisée, la qualité des interactions avec les prospects. Une connaissance approfondie du projet client permet en effet de personnaliser les interactions et d’apporter des réponses adaptées aux besoins spécifiques du client, instaurant ainsi une relation de confiance dans la durée.
Karanext : des modules intégrés entre eux, du RH au CRM
Karanext est une solution ERP spécialisée dans les métiers du conseil, qui se distingue notamment par une parfaite intégration de ses modules : CRM, RH, Recrutement et même Portail collaborateurs. Ces éléments sont étroitement interconnectés, permettant une circulation optimale des informations et une collaboration simplifiée. Notre objectif : apporter une solution à chaque problématique métier, et ainsi accompagner les ESN dans leur développement.
L’ERP/CRM Karanext joue par ailleurs un rôle important dans l’amélioration de la performance commerciale. Grâce à la centralisation des données, la solution intégrée assure d’éviter les pertes d'informations, en particulier lors des opérations de prospection. Grâce à une to-do constamment mise à jour, sans ressaisies nécessaires, les commerciaux voient leurs tâches en temps réel et ont plus de temps à consacrer à la qualité de leur relation client. Voici comment Karanext vous accompagne à chaque étape de votre parcours client:
- Gestion des contacts. Informations clients et contacts, historisation des échanges, suivi des affaires ou gestion des leads… Les fonctionnalités de base d’un CRM sont parfaitement optimisées pour identifier, à l’aide d’une arborescence, clients et potentiels prospects et effectuer un suivi efficace à partir d’un système de rappels. L’historisation des échanges est un outil de fait incontournable pour apporter un suivi personnalisé à l’entreprise client et enrichir la base de données, elle-même accessible depuis chaque module.
- Gestion des opportunités commerciales. En créant une opportunité dans l’onglet correspondant, on affecte automatiquement celle-ci au compte, à l’entreprise et à l’interlocuteur. Le suivi de l’affaire est ensuite simplifié grâce à une qualification de l’état d’avancement par statut (Sourcing en cours, Proposition, Retour, Standby…), accessible à tous les collaborateurs pour une répartition plus efficace des tâches.
- Sourcing et campagnes. L’onglet Sourcing permet d’extraire des ressources de la base de données à l’aide de filtres plus ou moins avancés en fonction des besoins (localisation, disponibilité, compétences précises, etc.), et de rattacher les profils de consultants intéressants à l’opportunité créée. La création d’une shortlist peut ainsi s’effectuer en très peu de temps, faisant ainsi preuve de réactivité sur le positionnement de leads et la proposition commerciale. Par ailleurs, l’outil offre la possibilité d’automatiser les recherches de partenariats à partir de la même base de données et de mener des campagnes SMS en masse sur les profils identifiés.
Pour résumer ? Avec Karanext, l’intégration entre les modules pour permettre l’identification et la qualification de profils et d’opportunités commerciales de manière efficace et automatisée fait toute la différence. Vous pouvez le constater par vous-même dès maintenant en demandant votre démo personnalisée !
