10 erreurs courantes à éviter lors d’un projet ERP

Mettre en place un ERP est une décision structurante pour toute entreprise. Elle marque souvent un tournant : volonté de mieux piloter ses projets, de gagner en efficacité, de structurer sa croissance. Mais entre l’ambition et la réalité, le chemin est parfois semé d’embûches.

Trop de projets ERP échouent, non pas à cause de la solution choisie, mais à cause d’une préparation incomplète, d’un manque d’alignement ou de décisions précipitées.

Dans cet article, nous avons rassemblé les 10 erreurs les plus fréquentes rencontrées lors des projets ERP, notamment dans les sociétés de services (ESN, bureaux d’études, cabinets de conseil), avec à chaque fois des conseils pratiques pour les anticiper et les éviter.

Que vous soyez en phase de réflexion, de déploiement ou de refonte, ces points de vigilance peuvent faire la différence entre un projet fluide… et un projet à rallonge.

1. Manque de définition claire des objectifs

Un projet ERP doit répondre à des besoins précis. Pour cela, avant de vous lancer, prenez le temps de définir clairement vos objectifs. Quels processus voulez-vous fluidifier ? Quels gains de productivité espérez-vous ? Comment l’ERP peut-il vous aider à mieux gérer vos projets, à suivre les temps de vos collaborateurs ou à optimiser votre facturation ? Par ailleurs, impliquez toutes les parties prenantes dans cette réflexion. Un cahier des charges précis, c’est votre feuille de route vers le succès. Ne négligez pas cette étape.

2. Choix d’un ERP non adapté à votre secteur

Toutes les solutions ERP ne se valent pas. Certaines sont conçues pour des secteurs spécifiques. Assurez-vous que l’ERP choisi correspond aux besoins des sociétés de services. En plus de cela, il est important que l’ERP choisi présente des fonctionnalités et caractéristiques déterminantes. L’outil doit être facile à prendre en main et surtout avec une interface ergonomique et attrayante. Il doit également présenter des mesures de sécurité fiables pour garantir l’intégrité de vos données et surtout proposer des mises à jour régulières. Ces dernières permettront de corriger les éventuels bugs et de mieux adapter à votre situation

3. Sous-estimer l’importance de la gestion du changement

Un ERP modifie en profondeur les habitudes de travail. La résistance au changement est naturelle. Que faire donc ? L’anticiper en communiquant clairement les avantages que procurent l’utilisation de votre nouvelle solution ERP. Pour y parvenir, il faudra impliquer les équipes dans le processus de mise en œuvre et mettre à leur disposition des formations adaptées.

4. Négliger la qualité des données

Un ERP est alimenté par des données. Des données erronées ou incomplètes peuvent fausser les résultats. Voilà pourquoi, nous recommandons de nettoyer vos données avant de les importer dans l’ERP. N’oubliez pas également de mettre en place des procédures de contrôle qualité.

5. Choisir un partenaire inexpérimenté

L’éditeur et intégrateur est votre partenaire dans la mise en œuvre de votre ERP pour ESN. Choisissez-le avec soin. Vérifiez son expérience dans votre secteur d’activité. Assurez-vous qu’il comprend vos besoins et qu’il peut vous accompagner dans la durée.

6. Ignorer les aspects liés à la sécurité

Étant donné qu’un ERP contient des informations sensibles, il est important de prendre les dispositions nécessaires pour assurer la sécurité de ces données.  Ainsi, pour éviter tout risque de piratage ou de vol de données, il faudra prendre des mesures contre les accès non autorisés. De manière générale, il est recommandé d’opter pour des politiques de sécurité robustes. Pensez aussi à contrôler les accès et les droits des utilisateurs.

7. Ne pas prévoir de budget suffisant

Il est important de garder à l’esprit qu’un projet ERP a un coût. Ne vous focalisez pas uniquement sur le prix de la licence. Prenez en compte les coûts d’intégration et de formation. Il faudra aussi prévoir une marge de sécurité pour faire face aux imprévus.

8. Oublier l’importance du support technique

Étant donné qu'un ERP est un outil complexe, vous aurez besoin d’un support technique réactif en cas de problème. À cet effet, pensez à vérifier la qualité du support proposé par l’éditeur de l’ERP. Assurez-vous aussi qu’il est disponible et compétent. Chez Karanext, nous sommes à votre écoute pour vous accompagner de la prise en main de la solution jusqu’à sa personnalisation et son adaptation à votre entreprise.

9. Déploiement en "one shot"

Déployer un ERP en une seule fois peut sembler tentant pour plusieurs sociétés de services afin d’accélérer le processus. Néanmoins cela comporte de nombreux risques. Notez qu’une mise en œuvre en "one shot" peut entraîner des problèmes techniques, des résistances des utilisateurs et des coûts imprévus. En revanche, une approche modulaire, où chaque module est déployé séparément, permet de mieux gérer les risques et d'assurer une adoption progressive. Cela permet également de valider chaque étape avant de passer à la suivante.

10. Ne pas suivre les indicateurs de performance

Un ERP doit vous aider à améliorer vos performances. Définissez des indicateurs clés (KPI) dès le début du projet. Suivez-les régulièrement pour mesurer les progrès réalisés et ajustez votre stratégie si nécessaire.

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Un projet ERP ne se résume pas à l’achat d’un logiciel. C’est un véritable projet de transformation interne, qui touche à vos process, à vos équipes, à vos données… et à votre manière de piloter votre activité.

Les erreurs listées dans cet article sont fréquentes, mais surtout, elles sont évitables. En prenant le temps de clarifier vos objectifs, de choisir une solution adaptée à votre métier, d’anticiper le changement et de suivre les bons indicateurs, vous mettez toutes les chances de votre côté pour un déploiement réussi et durable.

Chez Karanext, nous accompagnons chaque jour des PME de services dans la mise en place d’un ERP modulaire, simple et pensé pour les équipes opérationnelles.

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