CRM français conçu pour les ESN

Un CRM pour ESN (ou SSII) est un outil de gestion de la relation client conçu pour répondre aux spécificités du secteur : suivi des leads, gestion des opportunités, devis adaptés aux prestations en régie ou au forfait, suivi du staffing, et centralisation des échanges. Il permet aux ESN de structurer leur activité commerciale, d’améliorer leur efficacité et de mieux piloter leur croissance.

Un CRM (Customer Relationship Management) sert à centraliser et organiser les informations clients et prospects. Il permet de gérer les leads, suivre les opportunités commerciales, planifier les relances et améliorer la relation client. Grâce à une vision claire de votre pipeline, il optimise le processus de vente, renforce la réactivité des équipes commerciales et contribue à fidéliser les clients en assurant un suivi personnalisé et structuré.

Pour un suivi commercial efficace via votre ERP, surveillez ces KPIs clés :
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- nombre d’opportunités créées
- taux de conversion
- pourcentage de devis créés et acceptés par commercial
- chiffre d’affaires généré par commercial
- chiffre d’affaires total
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Ces indicateurs vous permettent de piloter votre performance, d’identifier les axes d’amélioration et de mieux prioriser vos actions commerciales au quotidien.

Une ESN a besoin d’un CRM spécifique car son activité repose sur des cycles de vente longs, des leads multiples à qualifier, et un suivi rigoureux des relances, clients et missions. Le modèle économique, souvent basé sur la régie ou le forfait, nécessite un pilotage précis des opportunités, du staffing et des marges.
Un CRM généraliste ne couvre pas ces enjeux métiers, propres aux entreprises de services du numérique. Un CRM dédié aux ESN permet de mieux structurer, suivre et optimiser chaque étape du cycle commercial.

Oui, un CRM dédié aux ESN permet de suivre l’ensemble du cycle commercial : de la prospection à la contractualisation, en passant par la gestion des leads, des devis et des opportunités. Une fois le contrat signé, la mission peut être suivie directement via l’ERP intégré, avec une continuité totale des données. Vous bénéficiez ainsi d’une vision globale de chaque client, du premier contact jusqu’à la fin de la mission.

Oui, le CRM permet de suivre facilement les relances commerciales et les échéances contractuelles. Grâce à un système de rappels intégrés, vous ne manquez aucune action importante : relances de devis, suivis de prospects ou renouvellements de contrats. Toutes les échéances à venir sont centralisées et visibles dans votre interface, ce qui vous permet d’anticiper, de prioriser vos actions et d’assurer une gestion commerciale fluide et réactive.

Oui, le CRM Karanext permet de filtrer vos prospects et clients selon différents critères comme le secteur d’activité, la localisation ou encore l’historique commercial. Ces filtres vous aident à retrouver facilement les contacts pertinents, à mieux organiser vos relances et à adapter votre approche commerciale avec une vue claire et ciblée de votre base.

Oui, le CRM est aussi utile aux chefs de projets et responsables. Il leur permet de consulter l’historique client, les besoins exprimés et le pipeline en cours, pour mieux suivre les actions et coordonner les équipes. Ces informations apportent une vraie valeur ajoutée au pilotage. À noter toutefois que cela suppose d’avoir un accès au CRM, ce qui peut varier selon les organisations.

Avec un CRM comme Karanext, une ESN gagne en efficacité sur tout le cycle commercial :
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- Meilleure gestion des relances grâce aux rappels intégrés
- Cycle de vente plus court avec un suivi structuré
- Taux de closing amélioré
- Moins d’oublis et meilleure priorisation
- Centralisation des informations pour une collaboration fluide entre équipes commerciales, RH et projets.
- Gain de temps grâce aux devis en un clic et à la réutilisation de modèles préchiffrés.

Oui, Karanext intègre le calcul de la marge cible directement dans le devis, en tenant compte du coût journalier moyen (CJM) des ressources. Cela permet de s’assurer de la rentabilité de chaque proposition avant même sa validation, et de piloter les objectifs financiers dès la phase commerciale.

Oui, le CRM Karanext permet de lier des profils candidats à des opportunités, de filtrer par compétences, et de visualiser leur disponibilité. Cela facilite la réactivité commerciale en assurant que vous proposez les bonnes ressources au bon moment, que ce soit pour des prestations en régie ou au forfait.

Oui, Karanext permet de créer des templates de devis accessibles en mode public ou privé. Cela vous permet de partager des modèles standards à l’ensemble de l’équipe tout en conservant des modèles personnalisés. Cette gestion souple des accès facilite la cohérence commerciale tout en respectant les spécificités de chaque interlocuteur.